Artikel 1 – Definities / Définitions

**NL:**

1. Ondernemer: Ellie’s forest, gevestigd te Kwabrugstraat 29, 8510 Bellegem (Kortrijk), ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 0770 447 739, btw-nummer BE0770 447 739.
2. Consument: iedere natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden producten aankoopt bij de ondernemer.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen ondernemer en consument via de website www.elliesforest.be
4. Producten: alle door ondernemer aangeboden goederen, waaronder kaarsen en curiosa-artikelen.

**FR :**

1. Entrepreneur : Ellie’s forest, établi à Kwabrugstraat 29, 8510 Bellegem (Kortrijk), inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro 0770 447 739, numéro de TVA BE0770 447 739.
2. Consommateur : toute personne physique qui achète des produits auprès de l’entrepreneur exclusivement à des fins non professionnelles.
3. Contrat : le contrat de vente conclu entre l’entrepreneur et le consommateur via le site internet www.elliesforest.be.
4. Produits : tous les biens proposés par l’entrepreneur, y compris les bougies et articles de curiosité.

Artikel 2 – Toepasselijkheid / Champ d’application

**NL:**

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

**FR :**

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat conclu via la boutique en ligne.

Artikel 3 – Aanbod en Prijzen / Offre et Prix

**NL:**

* Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.

* Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

* Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

**FR :**

* L’offre contient une description complète et précise des produits proposés.

* Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise et hors frais de livraison, sauf indication contraire.

* Les erreurs ou fautes manifestes n’engagent pas l’entrepreneur.

Artikel 4 – Totstandkoming Overeenkomst / Conclusion du Contrat

**NL:**

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en de ondernemer deze elektronisch bevestigt.

**FR :**

Le contrat est conclu dès que le consommateur passe une commande et que l’entrepreneur la confirme électroniquement.

Artikel 5 – Betaling / Paiement

**NL:**

Betaling gebeurt steeds volledig en vooraf via de aangeboden betaalmethoden.

**FR :**

Le paiement doit toujours être effectué intégralement et à l’avance via les moyens de paiement proposés.

Artikel 6 – Levering en Verzending / Livraison et Expédition

**NL:**

* De ondernemer streeft ernaar de bestelling te verzenden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

* Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument vanaf levering.

**FR :**

* L’entrepreneur s’efforce d’expédier la commande dans un délai de \[x] jours ouvrables après réception du paiement.

* Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur à partir de la livraison.

Artikel 7 – Herroepingsrecht / Droit de rétractation

**NL:**

* De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen.

* Gepersonaliseerde producten of producten die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden, zijn uitgesloten.

* Retourkosten zijn ten laste van de consument.

**FR :**

* Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours calendriers suivant la réception.

* Les produits personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés sont exclus.

* Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Artikel 8 – Retouren / Retours

**NL:**

Terugbetaling (incl. initiële verzendkosten) gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

**FR :**

Le remboursement (y compris les frais de livraison initiaux) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Artikel 9 – Garantie en Aansprakelijkheid / Garantie et Responsabilité

**NL:**

* Wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing.

* De ondernemer is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik van producten.

**FR :**

* La garantie légale de 2 ans est applicable.

* L’entrepreneur n’est pas responsable en cas de mauvaise utilisation des produits.

Artikel 10 – Overmacht / Force Majeure

**NL:**

De ondernemer is niet aansprakelijk bij overmacht (staking, brand, natuurramp, enz.).

**FR :**

L’entrepreneur n’est pas responsable en cas de force majeure (grève, incendie, catastrophe naturelle, etc.).

Artikel 11 – Klachtenregeling / Procédure de Réclamation

**NL:**

* Klachten moeten binnen 7 dagen schriftelijk of per e-mail gemeld worden.

* De ondernemer antwoordt binnen 14 dagen.

* Ontevreden consumenten kunnen terecht bij het **ODR-platform van de EU**: [http://ec.europa.eu/odr](http://ec.europa.eu/odr).

**FR :**

* Les plaintes doivent être signalées par écrit ou par e-mail dans les 7 jours.

* L’entrepreneur répondra dans les 14 jours.

* Les consommateurs insatisfaits peuvent recourir à la **plateforme ODR de l’UE** : [http://ec.europa.eu/odr](http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 12 – Toepasselijk recht / Droit Applicable

**NL:**

Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

**FR :**

Tout contrat ou litige est exclusivement régi par le droit belge.